آیا تا به حال به مشکل استفاده از CRM در محل کار خود برخورد کرده اید ؟ تعداد پروژه هایی که برای عقد قرارداد پیگیری می شوند زیاد است اما همچنان بر استفاده از حافظه کارشناسان فروش و حداکثر یادداشت بر صفحه های تقویم پافشاری می شود . هر چه قدر بالا و پایین می پرید که برای مدیریت روابط با مشتریان ( فعلی و آینده ) نرم افزارهایی وجود دارد که کار تیم فروش را آسان می کند فایده ای ندارد . همچنان کامپیوتر را موضوع دست و پاگیر و تجملاتی می دانند . در info world چند نکته برای استفاده از CRM گفته بود که شاید ذکرش مفید باشد .

 

ساده باشد


نرم افزار CRM ی که کارکردن با آن خیلی سخت باشد هیچ وقت استفاده نمی شود . البته این نکته شامل هر نرم افزاری می شود . وقتی که بخواهیم یک روال دستی را مکانیزه کنیم این مساله خود را بیشتر نشان می دهد .

 

 

به چه درد من می خورد ؟


قبلا ً فکر کرده باشیم که CRM برای هر کدام از اعضای تیم چه فایده ای می تواند داشته باشد و این نرم افزار فقط ابزاری برای تهیه گزارش کارکرد تیم توسط مدیریت نیست . باید توانایی شرح مزایای استفاده از CRM را برای کاربران آن داشته باشیم .

 

 

به همان روش آنها کار بکند


باید سعی کنیم نرم افزاری انتخاب کنیم که مراحل کار آن خیلی شبیه روش فعلی کار تیم فروش باشد . اگر مدل نرم افزاری خیلی متفاوت از روش دستی باشد استفاده از آن آموزش بیشتری می خواهد .

 

 

پله به پله


در شروع کار به یکباره اجرای تمامی توانایی نرم افزار را از تیم فروش نخواهیم . این که به کسانی که تا دیروز از کاغذ استفاده می کردند بگوییم از فردا تمام مراحل فروش باید در CRM ثبت شود اشتباه است . باید فاز به فاز به سیستم CRM منتقل شود . می توان از ثبت فقط لیست مشتریان شروع کرد .

 

 

اجبار


معمولا ً فقط نصیحت کردن کافی نیست . هر چه قدر از مزایای CRM سخنرانی کنید تا اجبار در کار نباشد کسی حاضر به تغییر در روال کارش نیست . مثلا ً می توان گفت فقط به قراردادهایی کمیسیون داده می شود که تمامی مراحل آن در CRM پیگیری و ثبت شده باشد .

 

 

نتیجه کار


همیشه نتیجه کار را به استفاده کنندگان از سیستم بگویید . باید ببینند که چقدر در مدیریت زمان پیشرفت کرده اند .

 

 

حرف آخر


استفاده از سیستم های نوین در شرکتهای ایرانی خیلی بستگی به اعتقاد و اعتماد مدیران به این نرم افزارها دارد ، هنوز در خیلی جاها کامپیوتر را تشریفاتی و ابزاری دست و پا گیر می دانند تا راه انداز کارها . در بیشتر موارد تنها حسابداری است که از نرم افزار می کند .

 

GravatarKaveh JamaliWwW
شنبه ساعت 23:51 , 9/3/1388
نظر شما در مورد سیستم هایی مانند salesforce و ZOHO CRM چیه؟
GravatarرئیسیWwW
جمعه ساعت 14:54 , 22/3/1388
میدونید که نیاز به CRMها اغلب توی مجموعه‌ها احساس میشه و این مجموعه‌ها مسلماً یکجا متمرکز نیستند و برای اینکه همشون براحتی بتونن به سیستم دسترسی داشته باشند به یک بستر ارتباطی مطمئن میازمندن. آیا شما میتونی یک بستر ارتباطی مطمئن با تضمین حداقل 90٪ Uptime توی ایران پیدا کنی؟ پس باید توی ایران به مدیران حق داد که برای تبدیل سیستم سنتی به سیستم‌های مکانیزه آنلاین میل کمتری از خودشون نشون بدن!
نام :   
ايميل :      اين سايت از سيستم گراواتر استفاده می کند ، اگر در گراواتر دارای کد کاربری هستيد می توانيد از آن آدرس ايميل استفاده کنيد.  
وب سايت :   
ديدگاه :   
عدد زير را وارد کنيد :
  


  پيام شما بعد از بازبينی افزوده خواهد شد.